Komplexní ochrana pro vaše platby
Chraňte svůj byznys před nečekanými ztrátami
-
Krytí chargebacků až do 5 000 Kč ročně
-
Odpuštění souvisejících poplatků
-
Digitální archiv účtenek
-
Jednoduchá ochrana transakce přes online formulář
-
Menší administrativní zátěž a více času na podnikání
Získejte nezávaznou nabídku.
Naši experti se vám budou rádi věnovat.
Už jste naším zákazníkem? Kontaktujte nás zde nebo volejte 267 197 777.
Určené pro obchodníky, kteří berou karty v obchodě i online
Aktivací služby získáte ochranu před poplatky za zpracování chargebacků i za opravy plateb. Veškeré účtenky z terminálů se automaticky ukládají do online portálu, kde je máte kdykoliv po ruce — přehledně, bezpečně a s možností tisku nebo odeslání e‑mailem.
Nejčastější otázky a odpovědi
Držitel karty podá reklamaci transakce své bance. Ta spustí proces chargebacku a osloví Global Payments. My následně kontaktujeme obchodníka a zastupujeme ho v procesu. Na to však potřebujeme spolupráci obchodníka – musí poskytnout všechny důkazy potvrzující správnost transakce.
Ano, účtenka je jeden z důkazů v procesu chargebacku. Potvrzujeme, že platba proběhla v přítomnosti držitele karty a v souladu s předpisy. Proto doporučujeme mít účtenky digitalizované v online portálu Global Payments.
Statisticky obchodníci prohrávají až 55 % chargebacků. Se službou Payment Protection má obchodník nárok na kompenzaci až do výšky 5 000 Kč ročně a neplatí poplatek za zpracování chargebacku. Bez služby Payment Protection musí obchodník zaplatit poplatek za zpracování i plnou sumu chargebacku, která se vrátí držiteli karty.
Obchodník musí v prvním kroku uhradit prohraný chargeback, i když má aktivovanou službu Payment Protection. Následně jednou měsíčně provedeme kompenzaci. Chargebacky proplatíme v měsíčním vyúčtování, které obchodník uvidí i v Merchant Portálu.
Obchodník může požádat o:
- Snížení sumy - vrácení částečné nebo celé sumy na kartu zákazníka
- Navýšení sumy - dodatečné doúčtovaní částky a stáhnutí z karty zákazníka
V obou případech musí mít obchodník doklady, které prokazují oprávněnost úpravy.
- E-shopy: riziko chargebacků až 10-násobně vyšší
- Hotely: nedodání služby, nevrácení zálohy, podvody
- Stravovací zařízení: duplicitní stáhnutí platby, neposkytnutí služby
- Kamenné prodejny (sport, oblečení, elektronika, potraviny): duplicitní stáhnutí, neposkytnutí zboží
- Lékárny, pekárny, autoservisy: neposkytnutí služby, duplicitní stáhnutí
- Služby (kadeřníci, květinářství, lékaři, zubaři…): neposkytnutí služby, duplicitní stáhnutí
- Taxi: nedodání služby, nevrácení platby za nerealizovanou cestu, duplicitní stáhnutí
- Čerpací stanice: duplicitní stáhnutí platby
Global Payments ročně zpracovává tisíce případů chargebacků, což představuje vysoké administrativní náklady. Výška poplatku závisí od stádia procesu – tedy od počtu kol dokazování mezi obchodníkem a bankou držitele karty. Poplatek se účtuje bez ohledu na výsledek sporu, jestliže náklady vznikají v obou případech.