Platební terminál

Výměna sim na POS terminálu Nexgo N86

Výměna SIM na terminálu Nexgo N5

Výměna SIM na POS terminálu N5AIO

Zavolejte na call centrum Global Payments a připravte si číslo terminálu, které najdete na jakékoli starší účtence nebo uzávěrce, kterou terminál vytiskl, nebo také na displeji platebního terminálu. Operátor s vámi zkontroluje adresu, kde má být terminál umístěn. Následně vyzkoušíte restart terminálu. Pokud se terminál nepovede zrestartovat, nadiktujete jméno a telefon a ozve se vám do 120 minut technik, který se s vámi domluví na termínu opravy terminálu.

Restart platebního terminálu provedete současným stisknutím žlutého tlačítka a tečky. Obě tlačítka podržte na přibližně 2 vteřiny. Pokud by se platební terminál sám nezapnul, podržte zelené tlačítko.

Číslo platebního terminálu se zobrazuje na displeji platebního terminálu. Jedná se o šestimístné číslo. Najdete ho na jakékoli starší účtence, na uzávěrce, kterou terminál vytiskl, nebo také na displeji platebního terminálu.

Restartujte platební terminál a ověřte připojení k internetu a signál SIM karty.

Ověřte, zda je kotouček správně nasazený. Papír má termo citlivou vrstvu jen z jedné strany a může být nasazen obráceně. Zkuste ho tedy otočit.

Ano. V případě poruchy vás navštíví technik a terminál vám opraví nebo vymění za nový.

Nejrychlejší způsob je zavolat na naši nonstop technickou linku 267 197 777, kde vám s vaším problémem rádi poradíme.

Jako první vyzkoušejte terminál restartovat. U novějších platebních terminálů dlouze podržte vypínací tlačítko a zvolte možnost restartovat. U starších podržte naráz tečku a žluté tlačítko. Pokud restart nepomůže kontaktujte podporu na 267 197 777.

Pokud potřebujete transakci upravit (například zrušit nebo provést částečné zrušení), zavolejte na naši podporu a naši kolegové vás krok za krokem navedou přímo v menu vašeho terminálu.

Tip: Mějte vždy po ruce číslo terminálu a detaily o transakci – urychlí to celý proces a vyřešíme váš požadavek rychleji.

Kontrolu uzávěrky můžete provést během hovoru s naší podporou.

Tip: Pokud budete volat na podporu ohledně uzávěrky, připravte si datum, ke kterému chcete uzávěrku zkontrolovat. Díky tomu proběhne ověření rychleji.

Žádných počátečních výdajů se bát nemusíte. Váš ceník máte k dispozici ve vašem účtu v Merchant Portál, k dispozici je i na našich stránkách. Pokud si stále nevíte rady, ozvěte se vašemu obchodnímu zástupci nebo zavolejte na technickou linku.

Pokud potřebujete propojit terminál s pokladním systémem (ECR), předáme váš požadavek našemu obchodnímu oddělení. To zařídí rozšíření nastavení vašeho terminálu a následně k vám vyšleme technika, který propojení dokončí.

Tip: Připravte si prosím informace o vašem pokladním systému – usnadní to nastavení a technik se může hned pustit do práce.

Pokud chcete upravit čas automatické uzávěrky na vašem terminálu, stačí nám tuto změnu nahlásit. Sepíšeme s vámi požadavek a zajistíme nové nastavení.

Tip: Mějte připravené číslo vašeho terminálu a ideálně i nový čas, kdy chcete, aby se uzávěrka prováděla. Celý proces tak proběhne rychleji.

Pokud potřebujete změnit své kontaktní údaje, například adresu provozovny nebo IČO, stačí nám tuto informaci nahlásit.

Tip: Připravte si potřebné dokumenty k prokázání změny (např. výpis z obchodního rejstříku). Díky tomu může být úprava provedena rychleji.

Po provedení transakce máte peníze na účtu druhý den pokud máte nastavenou uzávěrku platebního terminálu do 22:45.

Výpis je výhradně elektronicky ve formátu PDF nebo Excel, který si můžete stáhnout v Merchant Portálu.