Když zákazník platí debetní nebo kreditní kartou, transakce vyžaduje autorizaci, aby bylo zajištěno, že je k dispozici dostatečné množství finančních prostředků k uskutečnění nákupu. Je-li objem finančních prostředků dostatečný, transakce je schválena. V opačném případě je transakce zamítnuta. Tato autorizace je vyžadována pro všechny typy karetních transakcí, a to v případě nákupu přes fyzické terminály i online platební brány.
Nadmíru zvýšený počet zamítnutých transakcí, může výrazně poškodit vaše podnikání. V takovém případě se doporučujeme zaměřit na zlepšení míry autorizace přímo ze strany obchodníka. To následně vede ke zvýšení vašich příjmů a spokojenosti zákazníků. I když rychlé řešení neexistuje, připravili jsme pro vás 5 tipů, které vaší firmě pomohou dosáhnout lepších výsledků dokončených plateb.
Co znamená autorizační poměr?
Autorizační poměr je procento transakcí, které úspěšně projde procesem autorizace platby, jehož výsledkem je dokončená transakce.
Mít nulové odmítnutí karty, tedy 100% autorizační poměr – je téměř nemožné, zvláště pokud zpracováváte velké množství plateb. Důkladným sledováním vašeho autorizačního poměru můžete identifikovat způsoby, jak snížit počet zamítnutých transakcí.
Jak můžete poměr jednoduše spočítat?
Vydělte počet úspěšně schválených plateb počtem celkových pokusů o platbu.
Procentní autorizační poměr: (počet úspěšných plateb / počet všech pokusů plateb) x 100 = XX,X%
Příklad: (700 / 800) x 100 = 87,5%
Pomocí 5 tipů zlepšete svou míru autorizace
-
Nastavte si tokenizaci.
Zlepšete své autorizační poměry zapnutím tzv. tokenizace. Jedná se o funkci, kdy token chrání platební údaje vašeho zákazníka. Tato funkce výrazně ztěžuje neoprávněnému jednotlivci krádež nebo přístup ke skutečným údajům zákazníka.
Tokenizace nejenže přidává bezpečnost a snižuje šance na krádež identity, ale tokenizované platby mají přibližně o 6 % vyšší autorizační poměry než běžné transakce. - Přijímejte digitální peněženky.
Některé známé digitální peněženky, například Google Pay nebo Apple Pay, mají ve svých platformách tokenizaci zabudovanou. To výrazně snižuje riziko kybernetické kriminality, což vede k bezpečnějším transakcím.
Digitální peněženky navíc poskytují rychlejší a pohodlnější platby, což je výhodné zejména pro uživatele mobilních zařízení. -
Používejte aktuální doplňky pro karetní účty.
Váš platební partner by měl nabízet služby aktualizace účtů platebních karet. Tyto služby automaticky obnovují karty, kterým vypršela platnost, a zároveň aktualizují veškeré změny provedené na kartě. Díky tomu budou informace o vašich zákaznících vždy aktuální. To může výrazně snížit počet odmítnutých karet a zlepšit míru autorizace - což je výhodné pro vás i vaše zákazníky. -
Přidejte bezpečnostní opatření.
Slyšeli jste o 3DS2? Jedná se o více faktorový ověřovací protokol, který přidává bezpečnostní stupně nad rámec základních údajů o kartě. S protokolem 3DS2 jsou používány další bezpečnostní otázky, nebo biometrie ke snížení šance na podvod, minimalizaci rizika a zlepšení autorizačních poměrů. Jestliže prodáváte zákazníkům v Evropě, protokol 3DS2 splňuje směrnici Evropské unie o platebních službách (PSD2) a vynucuje silnější ověření (SCA - Strong Customer Authentication).
Implementací 3DS2 někteří poskytovatelé plateb hlásí nárůst autorizačních poměrů až o 10 %. Tato bezpečnostní funkce je jednoduchým, ale účinným způsobem, jak chránit transakce vašich zákazníků. Opatření umožňuje dosažení vyšších autorizačních poměrů. -
Ověřte přesnost svých informací.
Je důležité přidat konkrétní informace o obchodníkovi a zákazníkovi, které pomohou zlepšit kvalitu karetních transakcí a zvýšit míru autorizace.
Zkontrolujte, zda je váš obchodní kód správný (MCC – Merchant Category Code). Pokud si nejste jisti, zda používáte správný kód MCC, obraťte se na svého platebního partnera, abyste získali více informací, nebo provedli případné aktualizace a změny.
Ujistěte se, že získáte co nejvíce fakturačních údajů od svých zákazníků, včetně poštovního směrovacího čísla, nebo CVC. Více datových informací přispívá k silnějšímu a přesnějšímu procesu ověřování. To ztěžuje neoprávněným jednotlivcům provádět podvodné nákupy.
Vyšší míra autorizace znamená více příjmů
I malé zlepšení autorizačních poměrů pozitivně ovlivní provoz vašeho podnikání: Zvýšení o pouhé 1 % může u velkého podniku získat každý rok dodatečné příjmy v řádech milionů korun.
Kontaktujte nás, abyste zjistili, jak vám můžeme pomoci snížit odmítnutí plateb a zlepšit vaše autorizační poměry.
