Nedávný průzkumu společností Mastercard odhalil zajímavá data týkající se nákupních preferencí a chování zákazníků v České republice. Přečtěte si, co se od pandemie covidu změnilo. Kde Češi nejraději nakupují a jak chtějí platit.
Mobilní nákupy
Podle průzkumu 7 z 10 Čechů nakupuje online, přičemž 70 procent z nich využívá k nákupům chytrý mobilní telefon. Tato skutečnost ukazuje na stále rostoucí význam mobilních zařízení v nákupním procesu. S postupující digitální transformací se stává klíčovým faktorem pro e-shopy mít silnou online přítomnost a optimalizované mobilní platformy.
Platební metody a bezpečnost
Z průzkumu vyplývá, že většina respondentů dává přednost platbě kartou při online nákupech. Moderní platební metody, jako je Click to Pay, nabízejí bezpečné a rychlé možnosti placení, eliminující potřebu opakovaně zadávat údaje z platební karty. Tato bezpečnostní opatření jsou pro zákazníky stále důležitější, a firmy, které tyto technologie implementují, mohou získat větší důvěru svých zákazníků.
Pohodlí
Zajímavým aspektem z průzkumu je také důraz na pohodlí při nákupech. Více než jedna třetina dotázaných nakupuje z pohovky v obývacím pokoji, což ukazuje na potřebu pohodlí a jednoduchosti při nákupech. E-shopy by měly brát v úvahu tuto preferenci a zajistit, aby online nakupování bylo co nejjednodušší a nejpříjemnější pro zákazníky. Samozřejmostí je zapamatování si zboží v košíku, aby se k němu mohl nakupující později vrátit.
Sociální média jako vlivný nástroj
Zajímavým trendem, který vyplývá z průzkumu, je rostoucí vliv sociálních médií na nákupní chování. Zákazníci aktivně vyhledávají a sdílejí názory na produkty a značky na platformách jako Instagram, Twitter nebo TikTok. Pro eshopy je klíčové efektivně využívat sociální média pro komunikaci se zákazníky.
Etické a udržitelné praktiky
Podle průzkumu je pro rostoucí část zákazníků důležitá etika a udržitelnost firem. Zákazníci preferují značky, které prokazují odpovědné a etické chování. Tento trend ukazuje na nutnost, aby firmy komunikovaly své hodnoty a zapojovaly se do udržitelných praktik.
Co zákazníci na e-shopech oceňují?
- 23,6 % úspora času
- 19,4 % výhodnější ceny než v kamenných prodejnách
- 17,4 % objednání zboží kdykoliv, žádná otevírací doba
- 12,7 % pohodlné dodání domů nebo do práce
- 12,6 % snadné porovnání nabídek jednotlivých obchodů
- 2,1 % recenze a hodnocení kvality ostatními uživateli
Zdroj: Asociace pro elektronickou komerci