Jak zaujmout zákazníka v prodejně? Kam umístit drobné reklamní materiály? Čím se při nakupování liší ženy a muži? Co nejpřesvědčivěji donutí zákazníka nakoupit? Zeptali jsme expertů z Místa prodeje na jejich tipy a triky, co v maloobchodě funguje, a co ne.
Odborník na maloobchodní prodej Daniel Jesenský z portálu Dago.cz vytvořil desatero, jak zaujmout zákazníka uvnitř prodejny, a díky tomu prodat hodnotnější zboží. Nechte se inspirovat!
1 Location, Location, Location
Retailové pravidlo, že nejdůležitější je poloha prodejny, platí i pro umístění propagačních prostředků. Umísťujte tam, kde se pohybuje hodně cílených zákazníků, a to v rámci celé prodejny i v konkrétních a relevantně zvolených produktových sekcích - na jejich začátku nebo do první poloviny, spíše vpravo. Nesmí však způsobovat přesycení, nebo překážet!
2 Volte kontrastní design
Ve změti komunikace a výrobků je nejdůležitější vyniknout a odlišit se. Získat pozornost a zájem nám pomohou kontrastní média s poutavým obsahem, jedinečným tvarem, dominantní grafikou, výrazným a souvislým množstvím světlé a tmavé barvy, výrazným brandingem, reálným či v grafice implikovaným pohybem, světelným efektem atp. Ale nepřežeňte to!
3 Vyvolejte pozitivní emoce, argumentujte
Zatřetí je potřeba efektivně pracovat s emočním či funkčním impulsem, který rychle a jasně poskytne motivaci ke koupi. Snažte se vyvolat emoce blízké Vaší značce, produktu, nebo kampani - například pocity krásy, radosti, pohody, volnosti, klidu, lásky a sounáležitosti atp. Ukažte momentální, nebo dlouhodobé unikátní vlastnosti prezentovaného produktu.
4 Vizualizujte konkrétní událost a momenty spotřeby
Dobře funguje komunikace připomínající nějaké příležitosti nebo události (Valentýn, MDŽ, letní dovolené, Vánoce), pro které mohou produkty zákazníci využít. Komunikujte to, čím produkt zlepšuje životy a umožňuje, aby se zákazník cítil lépe. Čím více nakupující zákazníky naladíte na okamžik spotřeby, tím více prodáte.
5 Žena je jiná než muž, dva jsou víc než jeden
Ženy vnímají některé věci opačně než muži: např. obrázek ženy, která sama zdobí ve Štědrý den vánoční stromeček, může být pro ženy stresující oproti situaci, kdy to dělá společně s rodinou.
Na ženu lépe působí skupinové motivy, muže naopak více osloví individualita.
Na ženu lépe působí skupinové motivy, muže naopak více osloví individualita.
Na ženu lépe působí skupinové motivy, muže naopak více osloví individualita.
6 Předávejte jednoduchá a jasná sdělení - vizualizujte
V místě prodeje buďte maximálně jasní, jednodušší, výstižní a pochopitelní. Frazierovo pravidlo 3‑4‑5 říká: komunikace musí být pochopitelná do 3 vteřin, viditelná ze 4 směrů a komunikovaná maximálně 5-ti slovy nebo elementy. Místo slov je výhodné využívat obrázky nebo symboly.
7 Pomozte zákazníkům v orientaci
Čím dříve zákazník najde to, co hledá, tím více se nechá inspirovat dalšími produkty v okolí. Využijte originálních a výrazných vizuálních prvků, které upoutají pozornost, vybízí ke vstupu do produktových sekcí a k interakci s produkty.
8 Dejte produkty na dosah ruky
Jednoduchý a otevřený fyzický dosah na výrobek je pro interakci s produktem a impulzívní nákupní rozhodnutí klíčový. Když už zákazník produkt drží v ruce, zvyšuje se pravděpodobnost, že si ho také koupí. Uchopením se totiž v našem mozku aktivuje potřeba vlastnit.
9 Ukazujte značku
Značka je propojovacím prvkem k tomu, co již zákazník s produktem zažil, co k němu cítí a co o něm ví. Známé značky sebou nesou silné emoční, nebo funkční kódy, které lze využít také ve prospěch celé sortimentní kategorie. Značka by měla být na POP médiích výrazná a viditelná ze všech směrů. Úroveň a styl POP médií by měl respektovat její positioning.
10 Stimulujte smysly a buďte interaktivní
Aktivujte smysly nakupujících zákazníků zvukem, světlem, pohybem, zajímavými povrchy, nebo aromaty. Pozvěte je k interakci prostřednictvím tlačítek a výběru z možností nabídky. Pracujte s daty pro maximální relevanci a skvělou zákaznickou zkušenost.
